Valores pessoais dos consumidores do aplicativo Ifood na cidade de Campina Grande - PB.

Abstract

O Ifood é uma plataforma digital que possibilita aos consumidores realizarem pedidos em estabelecimentos da sua região, atualmente o acesso pode ser realizado pelo site ou aplicativo para dispositivos móveis. No Brasil, a empresa a alguns anos é líder de mercado no segmento, é uma referência tanto para os clientes, quanto para entregadores e restaurantes parceiros que estão presentes na plataforma. Por se tratar de uma plataforma digital, a interação física com o cliente é realizada geralmente pelos entregadores, pouca é a aproximação entre os consumidores e restaurantes, com isso se torna importantíssimo obter informações sobre os consumidores e os valores que norteiam as suas decisões de compra. Os valores pessoais são o tema deste trabalho, a compreensão deles e dos elementos que compõe o consumo e são relevantes para o objeto da pesquisa, nos permite formular a seguinte pergunta “Quais valores pessoais estão associados aos consumidores usuários do aplicativo Ifood na cidade de Campina Grande-PB?”. Analisando o contexto e a nossa pergunta, foi definido como objetivo definir os valores pessoais dos consumidores associados ao consumo através do aplicativo Ifood na cidade de Campina Grande – PB. Para atingir nosso objetivo realizamos entrevistas virtuais semiestruturadas com 7 usuários da cidade Campina Grande. A análise das entrevistas nos trouxe a identificação de valores terminais, valores instrumentais e algumas características peculiares ao consumo. Esses valores e características foram consolidados em 4 blocos: Conforto Ocasionado, Busca por Novas Experiências, Escolha Responsável e Consumo como Fonte de Socialização. A consolidação dos resultados nos permite definir os valores que norteiam as práticas de consumo dos usuários, além disso, diversas características ficam evidentes e podem ser utilizadas pelo aplicativo para melhoria da experiência dos consumidores. O conhecimento dos resultados pode ser de extrema relevância para empreendedores cadastrados e para o aplicativo, podendo desenvolver ferramentas que melhorem ainda mais a usabilidade.