Os desafios de liderar equipes de trabalho home office: o caso de uma empresa de telemarketing em Campina Grande-PB

Abstract

Esse trabalho teve como objetivo geral identificar os principais desafios enfrentados pelos líderes de equipes virtuais frente à nova modalidade Home Office em uma empresa de Telemarketing de Campina Grande-PB. Em relação aos procedimentos metodológicos, o estudo foi considerado quanto à finalidade como exploratório e descritivo; O instrumento de coleta de dados foi um questionário semi-estruturado aplicado aos líderes das equipes de trabalho; Procedeu-se à análise quali-quantitativa dos dados por meio da análise de conteúdo. Outro aspecto que merece ser destacado por ter sido mencionado de forma recorrente na perspectiva do aprendizado foi a empatia. Nesse sentido, os líderes mencionaram que mudaram a forma como enxergavam as pessoas, afinal não seriam meramente números, mas membros relevantes para formarem as equipes. Enfim, sugere-se que a pesquisa possa ser aplicada em outras organizações que adotem essa modalidade de trabalho nessa cidade para fins comparativos, sejam elas de grande, médio ou pequeno porte.