Estudo do perfil do consumidor online entre estudantes de administração da UEPB - Campus I

Abstract

O progresso tecnológico tem influenciado significativamente o comportamento de compra das diferentes gerações, transformando a sociedade contemporânea. O objetivo Geral deste trabalho é estudar o perfil do consumidor online entre estudantes de Administração da UEPB – Campus I. Norteou-se que este estudo foi perceber as diferenças dos perfis entre as gerações X, Y e Z. A pesquisa, de natureza quantitativa, exploratória e descritiva, utilizou questionários aplicados via WhatsApp. A fundamentação teórica abordou a evolução do e-commerce, destacando sua relevância no contexto atual e seu impacto nos consumidores. Os resultados mostraram que a Geração Z é a mais familiarizada com o e-commerce, seguida pela Geração Y e, por fim, a Geração X. A maioria dos respondentes considera as compras online seguras, com uma preferência significativa por infoprodutos e alimentos. Observou-se que o e-commerce continua a crescer, impulsionado pela confiança nas transações digitais e pela penetração da internet. As considerações finais ressaltam a necessidade de empresas entenderem as especificidades de cada geração para criar estratégias eficazes de marketing e fidelização. A personalização e a experiência do usuário são essenciais para a satisfação do cliente e a competitividade no mercado digital. Futuras pesquisas devem incluir uma amostra mais ampla e explorar os impactos psicológicos e sociais do e-commerce nas diferentes gerações.