Análise do Sistema Unificado de Administração Pública (SUAP) sob a ótica de usabilidade: um estudo com alunos do curso de administração do campus I da UEPB

Abstract

O Sistema Unificado de Administração Pública (SUAP), é um sistema de informação administrativo, utilizado por instituições públicas, dentre elas a Universidade Estadual da Paraíba, para gerenciamento de suas demandas acadêmica, administrativa e financeira, com intenção de simplificar processos, a saber, questões relacionadas a módulos Acadêmicos, Administrativos, Recursos Humanos, Financeiro, Biblioteca, Atendimento ao Aluno, Pesquisa e Inovação e Documentos Eletrônicos. Módulos, utilizados por professores, servidores e alunos. Nesse sentido, o objetivo da pesquisa é analisar a usabilidade do SUAP na percepção dos alunos do Curso de Administração do Campus I da UEPB, em relação à satisfação e particularmente mapear a percepção dos alunos quanto ao uso do sistema; avaliar os possíveis gaps entre as demandas dos usuários e a funcionalidade do sistema alinhado à resistência de uso e uso efetivo dele; e propor implementações de otimização de desempenho administrativo do SUAP. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, quanto aos objetivos sendo classificada como exploratória-descritiva e quanto aos procedimentos possui um caráter de estudo de caso. Tendo sido feito o uso de questionário e em seguida a análise dos dados das percepções dos alunos através de estatística descritiva e inferencial — através de AFE (análise fatorial exploratória) e AFC (análise fatorial confirmatória) — seguiu-se para regressão linear múltipla, na qual foi possível concluir que os fatores Facilidade de uso, Consistência e Confiabilidade, proporcionaram impacto significativo na Satisfação dos usuários, e por conseguinte, na usabilidade do SUAP, que afeta o uso efetivo do sistema. Ademais, as análises revelaram, que a percepção dos alunos muda no decorrer dos semestre, à medida que as atividades e operações dos alunos se tornam mais complexas. Assim, o sistema apresenta falhas e instabilidade, evidenciando uma deficiência na usabilidade dele, que gera ainda uma desconfiança quanto a inserção de dados e informações. Em relação a propostas de otimização do SUAP, verificou-se que, um investimento prévio na Facilidade de uso, traria retorno positivo e imediato na satisfação dos usuários, posto que o fator reflete melhorias significativas, em todas as variáveis.