Marketing de relacionamento como estratégia para o Garden Hotel em Campina Grande - PB

Abstract

Sabe-se que o marketing de relacionamento é uma ferramenta de grande relevância que requer a construção de relacionamentos estáveis e duradouros, através de ações integradas, sistemáticas e contínuas de comunicação e promoção, gerando assim, fidelização dos clientes, que pode resultar de peculiaridades próprias, para agregar valor a produtos e/ou serviços disponíveis pelas empresas. Neste contexto, a rede hoteleira que é grande geradora de emprego e renda, necessita quebrar paradigmas na forma de conquistar e, principalmente, em reter os bons clientes frente ao mercado competitivo. Assim, na busca pelo ideal de sua eficácia, essas empresas procuram prezar pela qualidade de seus produtos e/ou serviços, e nutrir dessa maneira, bons relacionamentos com os clientes, colaboradores e outros públicos. Assim, este trabalho teve como objetivo propor ao Garden Hotel a implantação de um modelo de marketing de relacionamento para atrair e reter clientes. Para elaboração deste estudo foram utilizadas pesquisas do tipo descritiva, metodológica, bibliográfica, qualitativa e estudo de caso. Na proposta de implantação utilizou-se o modelo proposto por Gonçalves, Jamil e Tavares (2002), composto de três ações básicas: interna, tecnológica e desenvolvimento de relacionamento. É válido ressaltar que se os empresários no ramo hoteleiro despertarem para a importância do marketing de relacionamento, provavelmente irão obter sucesso na atração e retenção de clientes.