Gestão da qualidade nos serviços cartoriais da comarca de Gurinhém - PB

Abstract

Este trabalho tem por objetivo analisar a gestão da qualidade nos serviços cartoriais da Comarca de Gurinhém-PB. Através da realização de um mapeamento das principais atividades desempenhadas pelo Cartório Judicial e das dificuldades enfrentadas no dia a dia por seus servidores no cumprimento das ordens judiciais, foi possível identificar algumas falhas nas atividades de formação e desenvolvimento do processo judicial, uma vez que é de suma importância o conhecimento e a compreensão das dificuldades encontradas pelos servidores e como sua organização (ou também a falta dela) afetam o andamento dos processos – o que está diretamente relacionado à qualidade dos serviços prestados pelo Judiciário. Observamos que a adoção de novas práticas de gestão, aliada ao aprimoramento contínuo da qualidade dos serviços jurisdicionais e a valorização dos servidores é o ponto de partida na busca por uma prestação jurisdicional célere e efetiva.