Fatores críticos de sucesso nas cooperativas de crédito: um estudo de caso na Unicred Centro Paraibana

Abstract

Este estudo buscou identificar os fatores críticos de sucesso de uma cooperativa de crédito na visão dos gestores, realizando um estudo de caso na Unicred Centro Paraibana com sede localizada em Campina Grande na Paraíba. A princípio foi realizada um estudo bibliográfico para confirmar a veracidade das informações captadas. O estudo é caracterizado pela presença de uma pesquisa classificada como descritiva de caráter exploratório. A pesquisa de cunho qualitativo utilizou como instrumento uma entrevista semiestruturada, e analisou os resultados, visando à análise de conteúdo, a partir da classificação de Chiavenato e Sapiro (2003) das 8 áreas-chaves de fatores críticos de sucesso. Diante desta classificação, foram propostas quatro variáveis que possivelmente seriam relevantes para atingir o sucesso de uma cooperativa de crédito. Os resultados obtidos após a coleta de dados evidenciaram os fatores críticos de sucesso presentes em uma cooperativa de crédito e na mesma oportunidade foi verificado suas funcionalidades mediante a escolha de cada um, uma vez que a soma destes fatores é essencial para o crescimento eficiente e eficaz da cooperativa de crédito. Conclui-se assim, a real necessidade de identificar esses fatores visto que sem conhece-los é inviável alcançar o sucesso. Entretanto para que isso ocorra de maneira mais competente, é preciso uma constante atualização dos gestores das cooperativas de crédito sobre o mercado onde atuam.