Mobilidade Tecnológica nas Organizações: um Estudo de Caso realizado em uma Distribuidora de Energia Elétrica na Cidade de Patos - PB

Abstract

No cenário mercadológico em que vivemos atualmente, as empresas buscam a cada dia a melhor maneira de empregar seus recursos e mão de obra e, para isso, elas investem em melhorias dos seus processos. Nesse sentido, o presente artigo tem como objetivo analisar impactos do uso das tecnologias móveis no processo de distribuição de energia elétrica no Departamento de Construção e Manutenção da Distribuição de uma grande distribuidora de energia elétrica da cidade de Patos-PB. Assim, este trabalho utilizou-se de pesquisa descritiva com abordagem qualitativa, além de um estudo de caso, tendo como ferramenta básica a coleta de dados por meio da aplicação de questionário e entrevista. Os resultados apontaram pontos positivos, como a contribuição da mobilidade tecnológica para facilitar o trabalho dos funcionários, habilitando maior e melhor comunicação e auxilio na tomada de decisões, mas também pontos a serem melhorados, como a dificuldade para operar a ferramenta mesmo após o treinamento, demora no retorno do suporte e o fato de que a ferramenta poderia ser mais bem aproveitada do que é atualmente, dois anos após sua implantação. Por meio da pesquisa, identificou-se que a adoção de tecnologias móveis nas organizações requer tempo e trabalho além de envolvimento de todos os atores do processo, identificando, com respeito às áreas da organização que fazem uso da tecnologia, os aspectos que requerem melhorias e potencializando aqueles que já funcionam adequadamente.