O constrangimento no processo de compra: análise do comportamento do consumidor no setor farmacêutico de Campina Grande

Abstract

O constrangimento ao consumidor é uma preocupação importante para os comerciantes. No entanto, pouco se sabe sobre situações passivas de constrangimento. Diante disso, o presente estudo teve como objetivo principal analisar as formas de constrangimento durante o processo de compra, e onde, o consumidor fica constrangido. Para isso, o varejo farmacêutico foi escolhido, pois segundo a literatura, é possível comprar uma série de produtos que podem causar algum constrangimento, como, preservativos, testes de gravidez, contraceptivos, entre outros. Para tanto, como estratégia de investigação empírica, foi aplicado um questionário online com 54 pessoas, baseado no modelo de Isabella, Barros e Mazzon (2014) e a segunda parte, foi uma entrevista em profundidade com 17 balconistas de farmácias, utilizando-se um roteiro semiestruturado desenvolvido com base na literatura de constrangimento e de processo de compra. A análise dos resultados demonstrou uma gama de artifícios e comportamentos que o consumidor pratica ao se deparar com a situação de compra considerada constrangedora.