Identificação das ações do composto de marketing de serviços: um estudo de caso na microempresa Daiana Fest Locações

Abstract

A cada ano novas microempresas surgem no mercado brasileiro, sobretudo no setor de serviços, e em busca de conquistar sua fatia no mercado, procuram utilizar algum tipo de ação de marketing a fim de divulgar-se e firmar-se junto ao seu público-alvo. O objetivo do presente trabalho é identificar as ações do composto de marketing de serviços utilizadas pela microempresa Daiana Fest Locações. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, descritiva, cujo método de investigação é o estudo de caso, que tem como base uma microempresa de serviços de decoração e locação de móveis e brinquedos para festas, localizada na cidade de Campina Grande-PB. A coleta de dados foi feita a partir de entrevista com roteiro estruturado, aplicada junto à proprietária da empresa, acrescido de observação participante. Após a análise qualitativa dos dados, os resultados indicam que a empresa possui uma ação relativamente potencial de marketing, mas que necessita de melhorias, sobretudo quanto ao composto de marketing de serviços e uso das mídias sociais