A comunicação e seus novos formatos: uma análise sobre a comunicação do Magazine Luiza no Instagram e no Youtube.

Abstract

Levando em consideração a importância da comunicação online para as organizações em tempos de pandemia temos o objetivo de analisar as características da comunicação do Magazine Luiza (ML) procurando entender como a empresa construiu a sua comunicação, a constância das publicações e como se dá a interação com o público. Procuramos entender através disso as transformações sofridas pela comunicação no mundo digital e a presença de personalidades que carregam valores permitindo ao público se identificarem (SILVA e AMARAL, 2016) personalidades assim como o avatar da ML geram esta sensação de identificação no público, além disso, novos espaços devem ser ocupados pelas empresas, pois quando se constrói uma relação de confiança com o seu público a marca em questão se torna sua primeira opção e/ou até objeto de recomendação para terceiros. Nosso estudo é descritivo e bibliográfico (Gil, 2008), pois descreveremos as características e iremos correlacionar isso a comunicação externa realizada pela ML em duas das redes sociais mais acessadas pelos brasileiros. A produção de conteúdo não é mera tendência, mas uma estratégia efetiva (REZ, 2016). Alguns fatores como as características das publicações, a constância, base da comunicação da ML e a produção de conteúdo são fatores que contribuíram para a consolidação da comunicação da ML se tornar referência na produção de conteúdo, na geração de interação e construção de relações entre empresa e clientes, a forma como a empresa utiliza da brand persona Lu inspirou e inspira outras empresas a nível nacional (Brasil) e local (Campina Grande) a pautarem estratégias de identificação similares.