Mix de marketing e satisfação do consumidor: uma análise no varejo de moda infantil em Campina Grande-PB.

Abstract

A pesquisa tem como objetivo identificar a satisfação do consumidor a partir dos elementos do Mix de Marketing de uma empresa de varejo de moda infantil da cidade de Campina Grande-PB. Para tanto foi realizado um estudo de caso, de abordagem quantitativa, utilizando um questionário estruturado aplicado a uma amostra de 124 respondentes, contemplando dados sociodemográficos e percepções sobre produto, preço, praça e promoção. Os resultados indicaram elevado nível de satisfação dos consumidores, especialmente quanto ao atendimento, à qualidade dos produtos e às condições de pagamento. No entanto, observaram-se níveis consideráveis de neutralidade ou desconhecimento nas questões relacionadas às garantias e devoluções, promoções e estratégias de marketing direto, além da percepção da disponibilidade de produtos nos canais digitais. Tais dados sugerem deficiências na comunicação e na experiência de compra online, apontando para a necessidade de reforçar a presença digital da loja e esclarecer processos pós-venda. Conclui-se que, embora o nível geral de satisfação seja positivo, há oportunidades de melhoria que podem impactar diretamente na fidelização dos clientes. Recomenda-se que pesquisas futuras abordem diferentes tipos de consumidores, bem como o comportamento do consumidor em relação aos canais digitais da loja. Palavras-chave: varejo; satisfação do consumidor; mix de marketing.