Medidas de associação em serviços prestados pelo Serviço Nacional de Aprendizagem (SENAI) no município de Campina Grande-PB

Abstract

No cenário atual, a busca pela satisfação das necessidades e desejos dos clientes é o principal objetivo das empresas. Por esse motivo, a qualidade dos serviços prestados por parte das empresas que atuam no mercado é de fundamental importância para que estas se mantenham competitivas. A preocupação com os clientes, bem como a concorrência, vem levando as empresas a reavaliarem as suas metodologias de atuação, suas práticas organizacionais vêm buscando melhorias constantes nos seus produtos e principalmente na forma como prestam seus serviços, direcionando sua visão para o cliente. Diante do exposto, o presente trabalho tem por objetivo verificar a associação entre as variáveis associadas ao índice de satisfação dos alunos concluintes dos cursos da Modalidade de Aprendizagem Industrial do SENAI – Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, quantificando o grau de associação por meio da razão de chances e do risco relativo.