A percepção ambiental e as práticas de logística reversa: estudo na visão dos clientes do Boticário em Campina Grande - PB

Abstract

Sabe-se que a Logística é um processo que envolve o planejamento, operação e controle de todo o fluxo de mercadorias e informação, desde o fornecedor até o consumidor. Já a Logística Reversa além de gerar retorno econômico, contribui para a sustentabilidade do planeta e para correta destinação dos resíduos sólidos. Tem estado cada vez mais em evidência, devido à Lei 12.305/10, que trata da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS). Assim, o objetivo deste trabalho foi analisar a percepção ambiental e as práticas da logística reversa na visão dos clientes do Boticário em Campina Grande – PB. Face ao exposto, este artigo resultou de pesquisas exploratória, descritiva, de campo, bibliográfica, estudo de caso; adotando-se também os métodos quantitativo e qualitativo. O referido estudo teve como sujeitos da pesquisa 50 clientes do Boticário, que por critério de acessibilidade responderam a um questionário, composto por 20 questões fechadas, distribuídas em três dimensões, a saber: perfil socioeconômico, percepção ambiental do cliente, identificação das práticas de logística reversa; e 01 aberta para sugestões. Os resultados demonstraram a pouca participação dos consumidores no programa de coleta de embalagens pós-consumo, seja por desconhecimento, dificuldade de retornar a loja, ou por não haver políticas de incentivos quanto ao retorno das embalagens pós-consumo. Logo, diante do exposto, pode-se apontar que, apesar de fazer parte há mais de sete anos da política da empresa, o programa de logística reversa, ainda não atingiu seus objetivos, o que recomenda-se que sejam traçadas novas estratégias para torná-lo mais eficaz.