Normas de segurança, higiene e saúde no trabalho em um Call Center

Abstract

Em todas as empresas de grande porte se faz necessário o cumprimento de leis de segurança e higiene no trabalho, mantendo assim o bem estar dos funcionários e de todos que transitam nas dependências da empresa. Este trabalho será uma síntese de como essas normas de segurança e higiene no trabalho são realizadas e fiscalizadas dentro de uma empresa de Call Center. Empresa de tele atendimento que está em ascensão no Brasil, empregando mais de 600.000 pessoas, que tem como objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes, a fim de resolver problemas, vendas ou realizar pesquisas. Destacando a atuação dos profissionais da área de segurança e higiene no trabalho, envolvidos diretamente ou indiretamente e suas funções, como são desenvolvidas as ações para conscientizar os colaboradores quando aos riscos e os atos inseguros, realizando atividades lúdicas de prevenção como a CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) e prevenindo que os funcionários sejam prejudicados pelos riscos que eventualmente ocorra.