Este artigo é baseado no estudo de caso da “Pirauá Recepções & Restaurante: Como um aprendiz tornou-se mestre através do foco no relacionamento com seus clientes.” do livro Trajetória Empreendedora: estudo de casos numa ...

A crescente e constante busca em avaliar a gestão de pessoas mensurando seus resultados através de indicadores da área, consolida a importância estratégica do setor nas organizações. A avaliação da gestão de pessoas numa ...

A motivação tem sido um dos temas mais estudados em gestão de pessoas, ainda assim permanece como um dos aspectos mais preocupantes no dia a dia das organizações modernas. Assim, este trabalho partiu da seguinte problemática: ...

O meio empresarial está hoje em constante desenvolvimento devido a globalização e, conseqüentemente, ao avanço da tecnologia. Em virtude desses fatores, o interesse pela qualidade e satisfação dos clientes foram amplamente ...

No mercado atual, a maioria das empresas está procurando identificar as necessidades dos clientes no que diz respeito a qualidade do atendimento, visto que, sabendo agradá-lo estarão a um passo de conquistá-lo. Um bom ...

O propósito deste trabalho foi fazer um comparativo de como está o grau de Qualidade de Vida no Trabalho entre duas importantes categorias de funcionários dos Correios: os atendentes e os carteiros. Ambos são considerados ...